Loja Revendedora

Loja revendedora: Política de troca e devoluções e garantia de produtos Woom,
adquiridos em lojas (revendedor autorizado)

1. 1) Cuidados com os Produtos Woom:

• 1.1)  Lave os produtos à mão, separadamente;
• 1.2)  Não deixe de molho;
• 1.3)  Não usar alvejante ou branqueador, somente sabão neutro;
• 1.4)  Não secar em máquina tambor;
• 1.5)  Observe a simbologia na etiqueta do produto;
• 1.6)  Secar à sombra naturalmente na vertical;
• 1.7)  Protetor Solar pode manchar os vestuários com tonalidades claras;
• 1.8)  Não guarde o produto úmido, sujo ou suado;
• 1.9)  Evite contato com superfícies abrasivas, ásperas ou cortantes para não danificar o tecido;
• 1.10)  Ao receber os produtos Woom, não abrir as caixas ou embalagens plásticas com estiletes ou objetos cortantes;
• 1.11)  Verifique se o selim de sua bicicleta possui superficie 100% plana, evitando gerar atrito com o tecido;
• 1.12)  Atenção com alças de mochilas e outros acessórios, em atrito com o tecido;

1. 2) Trocas de Produtos adquiridos através de Lojas (Revendedor Autorizado):

As trocas em função de tamanho e modelo, devem ser realizadas diretamente na Loja onde foi adquirido o produto. Sempre respeitando as Políticas da Loja;

1. 3) Passo a Passo – Troca de Produtos com defeito, adquiridos através de Lojas (Revendedor Autorizado).

A Troca por defeito, pode também ser realizada diretamente pela Woom, seguindo o entendimento abaixo:

• 3.1)  Garantia cobre defeitos de produção e matéria-prima;
• 3.2)  Há garantia de 45 dias, após a aquisição do produto;
• 3.3)  Cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal é obrigatória para abertura do processo de Garantia;
• 3.4)  A abertura do processo de garantia deve ser obrigatoriamente realizada via telefone ou WhatsApp (41) 99978-1159;

  Deverá conter um breve relato do defeito apresentado bem como fotos do defeito, e na sequência, aguardar as instruções do SAC Woom. O produto somente deve ser enviado à Woom após a resposta do nosso Consultor e envio do Cod. reverso (Correios);

• 3.5)  Após recebermos o produto, nossos consultores farão análise do produto e matéria-prima. No máximo em 05 dias (corridos), após recebido o produto, emitiremos uma conclusão final sobre o defeito apresentado;
• 3.5.1)  Em caso de procedente o defeito (de fabricação), caberá a Woom definir se haverá Conserto ou Troca; no prazo máximo de 14 dias (corridos) após análise, o produto será trocado/reparado e enviado ao Cliente; custos de envio serão de responsabilidade da Woom;
• 3.5.2)  Em caso de improcedente o defeito (de fabricação), a Woom entrará em contato com o Cliente afirmando os motivos da inexistência do defeito de fabricação; os custos de envio, serão de responsabilidade do Cliente.

1. 4) IMPORTANTE! Itens que anulam a Garantia do Produto:

• 4.1)  Lavagem em não conformidade com a instrução contida na etiqueta do produto;
• 4.2)  Apresentar sinais de ter sido ajustada ou consertada por pessoa não autorizada pela Woom;
• 4.3)  Desgaste natural do produto;
• 4.4)  Dano originário de mau uso, tais como: rasgos por objeto cortante ou abrasivo, produtos químicos, agentes da natureza, fogo, etc;
• 4.5)  Se o produto recebido estiver sujo;
• 4.6)  Envio do produto sem a abertura do processo garantia (vide item 3.4).
• 4.7)  Manchas de protetor solar, em vestuário com tonalidade clara;
• 4.8)  O Produto não pode estar usado, devendo conter as etiquetas originais do produto;